Conditions générales de vente.

Les produits présentés sur ce site sont proposés sous l’enseigne Fortune BOKO. L’identité juridique complète du responsable de l’activité est indiquée dans les mentions légales du site.

Les présentes conditions encadrent les demandes et ventes de produits réalisées auprès de Fortune BOKO à partir du site, de WhatsApp, du téléphone ou de tout autre canal officiel communiqué par l’équipe.

Elles s’appliquent dans leur version accessible au moment de la confirmation de la commande, sauf condition particulière expressément convenue par écrit.

• ✓ Le client doit disposer de la capacité nécessaire pour effectuer la commande.
• ✓ Les informations fournies par le client doivent être exactes, complètes et à jour.
• ✓ Le récapitulatif particulier de la commande complète les présentes conditions générales.

Fortune BOKO présente des produits de nutrition, d’hygiène, de confort et de bien-être. Les photographies et mises en scène servent à présenter les produits et leur univers.

Le client doit vérifier le nom du produit, le format, la quantité, l’étiquette, la composition, le mode d’utilisation, la conservation et les précautions applicables.

• ✓ Les caractéristiques essentielles disponibles sont présentées dans la fiche du produit.
• ! Les informations de bien-être ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un avis médical.
• ! Les effets, ressentis et résultats peuvent varier selon les personnes et les conditions d’utilisation.
• ! En cas d’allergie, de grossesse, de traitement ou de situation particulière, un avis professionnel peut être nécessaire.

L’envoi du formulaire Commander ou d’un message WhatsApp constitue une demande. Il ne déclenche pas automatiquement un paiement et ne garantit pas encore la disponibilité.

La vente est considérée comme confirmée lorsque le client a accepté le récapitulatif définitif et accompli les conditions de paiement convenues, lorsqu’un paiement préalable est demandé.

Le récapitulatif peut notamment préciser : le produit, le format, la quantité, le prix, les frais de livraison, la destination, le moyen de paiement et les conditions particulières.

Lorsque le prix n’est pas affiché sur le site, il est communiqué directement par Fortune BOKO après vérification du produit et de sa disponibilité.

Le montant confirmé avant la vente doit permettre au client d’identifier le prix des produits et les éventuels frais supplémentaires.

Le site ne débite aucun moyen de paiement automatiquement. Le moyen de paiement autorisé et l’identité du bénéficiaire sont communiqués lors de la confirmation de la commande.

• ! Ne payez jamais sur un numéro ou un compte qui n’a pas été confirmé par un canal officiel Fortune BOKO.
• ! Fortune BOKO ne demande jamais le mot de passe, le code PIN ou le code secret du client.
• ✓ Le client doit vérifier le nom du bénéficiaire, le montant et le numéro avant de valider un transfert.
• ✓ Une preuve de paiement peut être demandée pour identifier et rapprocher la transaction.

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités effectivement vérifiées. La présence d’un produit dans le catalogue ne garantit pas un stock permanent.

En cas d’indisponibilité, l’équipe peut proposer une attente, une modification de quantité, un autre format ou un autre produit.

Les modalités de remise dépendent de la ville, de la destination, du produit, de la disponibilité et du prestataire chargé du transport.

Le client doit fournir un numéro joignable, une ville, un quartier et des indications précises. Une nouvelle tentative de livraison peut entraîner des frais supplémentaires lorsqu’elle résulte d’une adresse incorrecte, d’une absence ou d’une impossibilité de joindre le destinataire.

Le client est invité à vérifier le colis dès que les conditions de remise le permettent.

• ✓ Vérifier le nombre de produits et les références reçues.
• ✓ Examiner l’état de l’emballage, des boîtes et des scellés.
• ✓ Vérifier les étiquettes, dates, formats et précautions applicables.
• ! Photographier immédiatement tout dommage, erreur ou produit manquant.
• ! Signaler la difficulté avant d’utiliser, d’ouvrir ou d’altérer le produit concerné, lorsque cela est possible.

Toute demande d’annulation, d’échange ou de retour doit être adressée rapidement à Fortune BOKO, avec le numéro utilisé pour la commande et les informations permettant de l’identifier.

La possibilité d’un retour dépend notamment de la nature du produit, de son état, de son emballage, des règles d’hygiène, de sa conservation et du moment de la demande.

Produits pouvant faire l’objet de restrictions

• ! Produit ouvert, utilisé, incomplet ou détérioré après sa remise.
• ! Produit d’hygiène ou de soin descellé ne pouvant plus être remis en vente dans des conditions sûres.
• ! Produit alimentaire ou consommable exposé à de mauvaises conditions de conservation.
• ! Produit endommagé par une utilisation non conforme à son étiquette ou à sa notice.

Une réclamation doit contenir les éléments permettant d’identifier la commande et d’examiner la difficulté.

• ✓ Nom et numéro utilisés lors de la commande.
• ✓ Produit, quantité et date de réception.
• ✓ Description claire de la difficulté rencontrée.
• ✓ Photographies du produit, de l’emballage, du lot et de l’étiquette.
• ✓ Récapitulatif ou preuve de paiement lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu’un produit livré ne correspond pas au produit confirmé, présente un défaut ou ne peut pas être utilisé dans des conditions normales, le client doit contacter Fortune BOKO avec les justificatifs utiles.

Selon la situation et le droit applicable, une solution peut notamment prendre la forme d’une vérification, d’un échange, d’un remplacement, d’un avoir ou d’un remboursement.

Le client doit respecter l’étiquette, la notice, les conditions de conservation, les précautions et la destination normale du produit.

Fortune BOKO ne garantit pas un résultat identique pour tous les utilisateurs et ne peut être tenue responsable d’une utilisation contraire aux instructions disponibles, sous réserve des règles impératives applicables.

• ! Respecter les doses, fréquences, durées et précautions indiquées.
• ! Conserver les produits dans les conditions mentionnées sur l’emballage.
• ! Ne pas utiliser un produit dont l’emballage, le scellé, l’odeur ou l’aspect paraît anormal.
• ! Interrompre l’utilisation et demander un avis adapté en cas de réaction inhabituelle.

Les informations communiquées pour une demande peuvent être utilisées pour répondre au client, vérifier les produits, organiser le paiement, préparer la livraison et traiter une réclamation.

La page Commander prépare le message dans le navigateur. Fortune BOKO reçoit les informations lorsque le client envoie effectivement le message sur WhatsApp.

Une commande peut être empêchée ou retardée par un événement extérieur qui ne pouvait raisonnablement être évité ou maîtrisé.

Cela peut notamment concerner une interruption importante des transports, une indisponibilité générale des réseaux, une décision administrative, un sinistre, un trouble majeur ou une rupture imprévisible d’approvisionnement.

La partie concernée doit informer l’autre partie dès que possible. Une nouvelle date, une solution de remplacement ou une annulation peut être proposée lorsque l’exécution devient impossible.

Les présentes conditions sont destinées à encadrer une activité exercée au Bénin. Elles sont interprétées selon les règles applicables à la relation concernée, notamment les règles impératives protégeant les parties.

Recherche d’une solution amiable

Avant toute procédure, le client est invité à transmettre une réclamation écrite et complète. Fortune BOKO examine la demande et recherche une solution amiable lorsque cela est possible.

Fortune BOKO peut modifier ces conditions lorsque son activité, ses produits, ses moyens de paiement, ses partenaires ou ses modalités de livraison évoluent.

La version applicable à une commande est celle rendue accessible ou communiquée au moment de sa confirmation.